1. Отказ Заказчика до начала оказания Услуги

В случае принятия Заказчиком решения об отказе от Услуги до момента фактического начала её оказания Исполнителем, Заказчик имеет право на возврат денежных средств в следующем порядке:

1.1. Возврату подлежит сумма в размере 100% произведённой предоплаты.
1.2. Из суммы возврата подлежат вычету фактически понесённые Исполнителем расходы. К таким расходам относятся:

• Комиссия платёжной системы (Robokassa) за проведение первоначального платежа (если она не была возвращена автоматически).

• Комиссия банка за перевод, если она имела место.

• Иные документально подтверждённые расходы, которые Исполнитель понёс в рамках подготовки к оказанию Услуги (например, оплата сторонних сервисов).

1.3. Для инициирования возврата Заказчик направляет на электронную почту Исполнителя (annazeisig@inbox.ru) заявление в свободной форме с указанием:

• ФИО Заказчика;

• Даты и суммы платежа;

• Причины отказа (необязательно, но желательно).

2. Отказ Заказчика после начала или полного оказания Услуги

2.1. Если Услуга была оказана Исполнителем надлежащим образом и в полном объёме (что подтверждается подписанным Сторонами Актом приёма-передачи или, при его отсутствии, фактом принятия результата работ без возражений в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента его предоставления), то уплаченные денежные средства возврату не подлежат.

2.2. Если Услуга была начата, но не завершена по вине Заказчика (например, Заказчик перестал выходить на связь или предоставил неполные исходные данные), Исполнитель имеет право удержать сумму, пропорциональную фактически выполненному объёму работ, а остаток вернуть Заказчику.

3. Процедура возврата (Техническая часть)

3.1. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем через платёжную систему Robokassa путём инициирования возврата на ту же банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.

3.2. Срок возврата составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения от Заказчика письменного заявления на возврат.

3.3. Исполнитель не несёт ответственности за задержки возврата, возникшие по вине платёжной системы или банка-эмитента карты Заказчика.